Riduce l'attesa percepita
La chiamata e piu ordinata, i tempi sono piu chiari e il cliente non resta bloccato in fila fisica.
Sistema Elimina Code
Gestisci ticket cartacei e digitali dallo stesso flusso: il cliente prende il numero da totem o smartphone, gli operatori chiamano in modo ordinato e i display mostrano stato coda e turno in tempo reale.
Totem + schermi + dashboard: gestione centralizzata, operativita locale anche senza internet e notifiche Web Push per il cliente.
Un solo flusso per ticket fisici e digitali
Il personale lavora con la stessa logica operativa anche quando il cliente entra da smartphone.
Continuita locale in negozio
Core ticketing su server locale e persistenza SQLite per restare operativi anche con WAN instabile.
Controllo centralizzato multi-dispositivo
Dashboard, heartbeat, log e sync contenuti permettono gestione coerente su kiosk, display e servizio.
Flusso operativo in 3 passaggi
Scorri la sezione: l'immagine resta ancorata a sinistra mentre a destra compaiono i passaggi operativi del sistema elimina code.
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Ingresso in coda da totem o smartphone
Il cliente seleziona il reparto al totem e ottiene il numero su carta oppure digitale tramite QR/codice temporaneo.
Ingresso in coda da totem o smartphone
Il cliente seleziona il reparto al totem e ottiene il numero su carta oppure digitale tramite QR/codice temporaneo.
Chiamata lineare dal banco
Gli operatori avanzano i ticket da vista servizio (NEXT/PREV) mentre i monitor mostrano subito chi e in chiamata.
Notifiche quando il turno si avvicina
Con la coda digitale il cliente riceve avvisi Web Push (turno vicino e turno pronto) senza installare app.
Modalita operative incluse
Una codebase, piu ruoli dispositivo: configurabile per reparti, banchi e punti vendita con layout coerenti.
Funzionalita avanzate del sistema
Attesa stimata con motore ServingTimeEstimator
ServingTimeEstimator usa il ritmo reale di chiamata e servizio per aggiornare in continuo l'attesa mostrata su totem, display e smartphone, cosi clienti e staff hanno una previsione piu credibile durante tutta la giornata.
Stima attesa chiara e sempre aggiornata
La previsione segue il flusso reale del reparto, riduce le distorsioni nei picchi e resta utile anche nelle fasi di maggiore affluenza.
Come il ServingTimeEstimator calcola l'attesa
L'attesa stimata non e un numero fisso: cambia durante la giornata in base a come procede davvero il servizio nel reparto.
1. Parte dai tempi reali del banco
Quando i numeri vengono chiamati e serviti, il sistema capisce il ritmo medio con cui il reparto sta lavorando in quel momento.
2. Si adatta quando il ritmo cambia
Se il banco accelera o rallenta, la stima si aggiorna progressivamente senza salti bruschi, mantenendo una previsione stabile.
3. Evita stime falsate
Pause molto lunghe o ticket non conclusi non pesano come riferimento principale, cosi il tempo mostrato resta realistico per chi aspetta.
4. Mantiene una stima anche all'avvio
Se ci sono ancora pochi dati, viene usato un tempo standard prudente; appena il sistema raccoglie storico reale, la previsione diventa piu precisa.
Risultato per il cliente: un'indicazione di attesa comprensibile e aggiornata, utile per decidere se restare vicino al banco o tornare quando il turno e vicino.
Ticket virtuali sempre visibili
Il cliente segue il turno in autonomia dal proprio dispositivo, anche lontano dal banco.
Coda digitale con ticket virtuali su smartphone
Il cliente puo ricevere ticket virtuali e seguire il proprio turno da smartphone, mantenendo il controllo della posizione in coda anche senza restare davanti al banco.
Libro ingredienti e schede tecniche da remoto
Documenti ingredienti e schede prodotto vengono configurati e aggiornati da dashboard centralizzata, con distribuzione immediata ai dispositivi in store.
Contenuti documentali controllati da HQ
Documenti tecnici e ingredienti distribuiti in modo coerente su tutti i device del punto vendita.
Lettore prezzo su inventario completo
Il lettore prezzo puo interrogare l'inventario del negozio per mostrare prezzo, specifiche e informazioni di dettaglio, tramite integrazione con i sistemi del cliente.
Prezzi e specifiche da inventario reale
Consultazione prodotto sul totem con dati sincronizzati dal gestionale integrato.
Palinsesto promozionale centralizzato
Rotazione immagini e campagne con controllo editoriale unificato da dashboard.
Volantino dinamico con palinsesto centralizzato
Il totem puo riprodurre immagini promozionali gestite via palinsesto da dashboard centralizzata, mantenendo campagne e comunicazione sempre aggiornate.
Architettura e integrazioni reali
Il sistema combina server locale in store, canali realtime e controllo cloud per mantenere il servizio stabile.
Gia presenti nel prodotto
- Realtime Socket.IO tra kiosk, display, vista servizio e coda digitale.
- Cluster/discovery locale via UDP con sincronizzazione master/slave.
- Heartbeat, log e monitoraggio device autenticati con x-device-key.
- Distribuzione contenuti da dashboard con sync schedule, listino e ingredient books.
- Alert email operativi via SMTP per transizione offline e errore stampante.
- Proxy admin da dashboard verso impostazioni e azioni remote quando la rete lo consente.
Non incluso di default
- SMS o WhatsApp al cliente finale.
- Email marketing/transazionali verso cliente finale.
- Connettori standard CRM, POS, fidelity o pagamenti.
Queste aree possono essere valutate come integrazione custom sul progetto.
Sicurezza, continuita e gestione dati
- Coda digitale con token/sessione validata per ridurre spam ticket e abusi remoti.
- Device authentication in dashboard con key verificata su hash bcrypt (non in chiaro).
- Rate limiting su endpoint sensibili e protezione cluster per evitare stati incoerenti.
- Persistenza locale SQLite per mantenere ticketing e chiamata anche in assenza WAN.
- Approccio data-minimization: nessuna anagrafica cliente obbligatoria nel flusso base.
Perfetto per
GDO multi-repartoGastronomie e panificiMacellerie e pescherieFarmacie multi-servizioSportelli e servizi al pubblico
Roadmap di onboarding consigliata
2 giorni
1. Analisi operativa
Raccolta requisiti su reparti, postazioni, stampanti e flussi reali del punto vendita.
2 giorni
2. Setup dashboard
Configurazione DB, utenti admin, policy alert email e struttura contenuti per sede.
3-4 giorni
3. Installazione in store
Deploy Quiwe App su kiosk/display/service e configurazione base discovery, reparti e layout.
3 giorni
4. Collaudo e go-live
Link device, sync contenuti, test end-to-end e formazione operatori prima dell'avvio.
Domande frequenti
FAQ 01
Quiwe funziona se internet cade?
Si. Le funzioni core di ticketing e gestione coda girano localmente in negozio e persistono su database locale.
FAQ 02
La coda digitale richiede un'app da installare?
No. Il flusso e web: il cliente scansiona QR o inserisce codice e gestisce il ticket dal browser.
FAQ 03
Sono supportati SMS o WhatsApp al cliente?
Nel setup standard no: le notifiche cliente sono gestite via Web Push da browser.
FAQ 04
Come si collegano i dispositivi alla dashboard?
Con un processo di device link approvato da admin: ogni device riceve credenziali dedicate per heartbeat, sync contenuti e monitoraggio.
FAQ 05
Serve un URL pubblico per la coda digitale?
Solo se vuoi consentire l'uso smartphone fuori rete locale. In quel caso si configura la base URL pubblica dedicata.
FAQ 06
Ricevo alert se un totem o una stampante ha problemi?
Si. La dashboard puo inviare email operative su transizione offline e su errori stampante, con deduplica degli avvisi.
FAQ 07
In quanto tempo si attiva un punto vendita?
Dipende da reparti, hardware e rete. La timeline consigliata prevede setup, installazione, collaudo e go-live in fasi brevi.
Prossimo passo
Valutiamo insieme il setup migliore per il tuo punto vendita
Partiamo da reparti, postazioni e volumi di servizio per definire una configurazione sostenibile e pronta al go-live.